Amazon FBA et la boite d’achat

Vendre sur Amazon est un excellent moyen de générer un revenu sur internet. Vous bénéficiez de la visibilité du géant américain pour vendre vos produits. Le problème, c’est que vous n’êtes pas le seul vendeur sur cette plateforme et que vous entrez en compétition avec d’autres vendeurs. Pour un même produit, vous pouvez être plusieurs en concurrence pour conclure la vente. Or un des éléments qui peut intervenir sur le choix de l’internaute est la boite d’achat Amazon. Pour la gagner, il faut remplir certains critères que le service Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) permet d’atteindre.

Qu’est-ce que la boite d’achat Amazon ?

Présentation rapide

Sur la page d’un produit en vente sur la plateforme d’e-commerce, plusieurs vendeurs sont en concurrence. Le vendeur principal sera celui qui aura gagné la boite d’achat, c’est-à-dire la boite dans laquelle est inséré le bouton « ajouter au panier », celui pour choisir la quantité commandée, etc. Elle est située en haut et à droite de chaque page produit.

Les autres vendeurs sont listés en dessous selon qu’ils proposent le produit neuf ou d’occasion. Ils ont également un bouton « ajouter au panier » mais ne sont pas dans la boite d’achat. On ne peut pas sélectionner la quantité directement sur cette page.

Impact de cet outil sur vos ventes

Concrètement, il est plus rapide et plus simple pour l’internaute d’utiliser la boite d’achat pour effectuer une commande. Le vendeur qui obtient cet outil a donc plus de chances d’être choisi par le client. Certains vendeurs ont annoncé avoir multiplié par 3 ou 4 leur nombre de ventes depuis qu’ils ont obtenu la fameuse boite d’achat.

Comment la gagner ?

La boite d’achat ne s’obtient pas sur demande. Elle se gagne. Sont en compétition tous les vendeurs considérés comme éligibles par Amazon. La plateforme précise les critères pris en compte pour déterminer l’éligibilité d’un vendeur à la boite d’achat mais ne donne aucune information sur la manière dont ils sont pondérés pour déterminer le gagnant.

Les critères pris en compte pour l’attribution de la boite d’achat par Amazon sont :

  • le prix : il faut que le montant global (prix de l’article et frais de livraison) soit compétitif. Ce n’est pas le prix le plus bas qui va gagner automatiquement la boite d’achat car d’autres éléments sont pris en compte. Mais c’est un critère très important. Pensez donc toujours à bien analyser la concurrence sur ce produit pour déterminer le juste prix. Par ailleurs, vous pouvez trouver le prix du vendeur auquel la boite d’achat est actuellement attribuée sur la page « Gestion du stock » ;
  • la disponibilité : il faut que vous ayez du stock. La boite ne peut pas être attribuée à un vendeur en rupture de stock. Il est donc important que vous contrôlions la quantité de vos articles et que vous anticipiez vos périodes de vacances ou d’absence ;
  • les évaluations des clients : les vendeurs ayant de bons avis sont privilégiés. Il faut éviter les retours, les commentaires négatifs et les demandes de remboursement. La souscription à l’option « Expédié par Amazon » permet d’obtenir de meilleurs avis clients. Par ailleurs, n’hésitez pas à utiliser des outils qui vont envoyer automatiquement des messages de relance aux clients pour leur demander de poster un commentaire s’ils ont été satisfaits de votre prestation ;
  • l’état de l’article : la boite d’achat est réservée aux produits neufs. Les produits d’occasion se retrouvent toujours en-dessous ;
  • l’ancienneté du vendeur : un vendeur ayant moins de 90 jours d’ancienneté ne peut pas bénéficier de la boite d’achat sauf s’il a souscrit à l’option Amazon FBA.

En fait, tous les critères utilisés par Amazon pour attribuer la boite d’achat prennent en compte l’expérience utilisateur. Le géant américain veut que le vendeur principal propose les meilleures conditions de vente et les meilleurs services à ses clients.

En quoi Amazon FBA peut aider à l’obtenir ?

Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) est très important pour obtenir la boite d’achat. Comme on l’a vu plus haut, il fait disparaitre les restrictions liées à l’ancienneté du vendeur. Il est possible de la gagner sans attendre les 90 jours d’ancienneté requis. Mais ce n’est pas tout. Comme il améliore énormément l’expérience utilisateur, il a un impact positif sur les critères pris en compte pour l’attribution de la boite d’achat.

Pour rappel, Amazon FBA est un service que tout vendeur peut souscrire. Il permet de déléguer le stockage de ses produits à Amazon, mais aussi la préparation et l’envoi des commandes ainsi que la gestion du service après-vente 7 jours sur 7, 24 heures sur 24, dans la langue du client.

La livraison et le service après-vente sont donc entre les mains d’Amazon. Vous n’avez alors aucune responsabilité en cas de retard, de mauvaise gestion du SAV. Par ailleurs, ces opérations sont effectuées à l’aide des outils logistique du géant américain. Il est donc fort probable que vous bénéficiez d’un nombre plus élevé d’avis positif.

Programme de fidélité Premium

Grâce à l’option FBA, vos produits sont éligibles aux programmes de fidélité Premium. Cela signifie qu’ils vont être proposés avec des services supplémentaires comme la livraison gratuite rapide. Le prix pratiqué devient donc encore plus compétitif.

Amélioration de la satisfaction client

Les commentaires des clients sont très importants pour obtenir la boite d’achat. Comme ce sont les équipes d’Amazon qui gèrent les envois et le service après-vente, les mauvais avis liés à la livraison ou au SAV ne sont pas pris en compte dans l’évaluation du vendeur.

Le statut « Vendeur mis en avant »

Dans ses pages d’aide, Amazon indique clairement que la souscription du service Amazon FBA rend le vendeur directement éligible au statut « Vendeur mis en avant » qui est obligatoire pour figurer au sein de la boite d’achat.

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